Podmínky použití

Všeobecné obchodní podmínky a pravidla používání našich služeb.

Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím. Používáním našich služeb souhlasíte s těmito podmínkami.

Prodávající:

Česká Keramika s.r.o.
Sídlo: Pařížská 28, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Email: [email protected]
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 98765

Vymezení pojmů

  • Prodávající: Česká Keramika s.r.o.
  • Kupující: Osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu
  • Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti
  • Objednávka: Návrh kupní smlouvy ze strany kupujícího
  • Zboží: Produkty nabízené v našem e-shopu

Objednávka a uzavření smlouvy

Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícího. Potvrzení objednávky je zasláno na emailovou adresu uvedenou v objednávce.

Objednávka musí obsahovat:

  • Identifikaci zboží včetně velikosti a barvy
  • Množství jednotlivých položek
  • Jméno a kontaktní údaje kupujícího
  • Doručovací adresu
  • Způsob dopravy a platby

Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech poplatků. Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky.

Nabízíme následující způsoby platby:

  • Platba kartou online
  • Bankovní převod
  • Platba při osobním odběru v showroomu

Zboží zůstává do úplného zaplacení ve vlastnictví prodávajícího.

Dodací podmínky

Zboží expedujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení platby. Dodací lhůta je obvykle 2-3 pracovní dny.

Nabízíme tyto způsoby dopravy:

  • Kurýrní doručení na adresu
  • Doručení na výdejní místo
  • Osobní odběr v showroomu v Praze

Přesné náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce před jejím dokončením.

Převzetí zboží

Kupující je povinen zkontrolovat zboží při převzetí. V případě zjištění poškození obalu nebo zboží je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Pokud kupující zboží nepřevezme, má prodávající právo požadovat náhradu nákladů spojených s neúspěšným doručením.

Právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení musí být oznámeno prodávajícímu emailem nebo písemně.

Podmínky vrácení zboží:

  • Zboží musí být nepoužité a nepoškozené
  • Zboží musí být vráceno v původním obalu
  • Zboží musí obsahovat všechny visačky a etikety
  • Zboží nesmí vykazovat známky nošení nebo praní

Prodávající vrátí kupujícímu cenu zboží do 14 dnů od doručení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Reklamace a záruční podmínky

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením.

Postup při reklamaci

  1. Kontaktujte nás emailem s popisem závady a fotografiemi
  2. Po schválení reklamace zašlete zboží zpět na naši adresu
  3. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží
  4. O výsledku vás budeme informovat emailem

Způsoby vyřízení reklamace

  • Výměna za nové zboží
  • Oprava vadného zboží
  • Přiměřená sleva z ceny
  • Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména prodávající odpovídá za to, že:

  • Zboží má vlastnosti, které strany sjednaly
  • Zboží se hodí k účelu, který prodávající uvádí
  • Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku
  • Zboží je v odpovídajícím množství a má stanovené parametry

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a pravidly GDPR.

Kupující souhlasí se zpracováním těchto osobních údajů pro účely plnění kupní smlouvy:

  • Jméno a příjmení
  • Doručovací a fakturační adresa
  • Emailová adresa
  • Údaje o objednávkách

Použití webu

Používáním našeho webu souhlasíte s těmito pravidly:

  • Nebudete se pokoušet narušit funkčnost webu
  • Nebudete zneužívat naše služby k nezákonným účelům
  • Nebudete se vydávat za jinou osobu
  • Poskytnete pravdivé a aktuální informace

Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu včetně textů, fotografií, grafiky, designu a kódu je chráněn autorským právem a je majetkem prodávajícího.

Kopírování, distribuce nebo jiné využití obsahu bez písemného souhlasu je zakázáno.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo má další stížnost.

Pokud prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Online řešení sporů

Spotřebitel má právo využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 13. dubna 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách budou zákazníci informováni prostřednictvím webu nebo emailem.

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Případné spory mezi prodávajícím a spotřebitelem řeší obecné soudy České republiky.

Kontakt pro dotazy

V případě dotazů týkajících se těchto podmínek nás kontaktujte:

Email: [email protected]
Adresa: Pařížská 28, 110 00 Praha 1, Česká republika